關於註冊的問題
問：請問加入會員需要任何費用嗎？
問：我要如何更新我的個人資料？
問：如果忘記帳號或密碼該怎麼辦？
問：我要怎麼邀請我的家人和朋友加入會員？

關於問卷調查的問題
問：我可以在聲活網擁有一個以上的帳戶嗎？
問：我怎麼知道有問卷調查可以讓我去填寫？
問：我受邀參加問卷調查，但我點選電子郵件裡的連結時連不上，我要怎麼進入問卷調查？
問：我收到您們的問卷調查邀請，但按'開始'時卻無法連到問卷，我該怎麼進入問卷調查？
問：我是 hotmail 的用戶，我不能連接到問卷調查，該怎麼辦？
問：如果我的問卷填寫到一半未能完成，我需要重新填寫該問卷調查嗎？
問：我在截止日期及時間前按 '開始'時，顯示'名額已滿'。為甚麼？
問：當我嘗試進入問卷調查時，為何會出現'資格不符' 的訊息？
問：我多久會收到一次問卷調查邀請？
問：如果未能完成獲邀進行的問卷調查，我會被處罰嗎？
問：如果我不能參加問卷調查，要通知你們嗎?
問：如果我不在，可不可以找別人替我完成問卷？
問：我想要填寫問卷調查，但是我不能上網，你們可以郵寄問卷給我，或我可以在電話中接受訪問嗎？
問：我好像沒有收到很多問卷調查邀請，請問是怎麼回事？
問：我需要安裝什麼特別的軟體才能進行問卷調查嗎？

其他問題
問：如果我出國，我需要通知你們嗎？

關於註冊的問題

問：請問加入會員需要任何費用嗎？

答：參加線上調查完全不需要付費。不過您需要有電子郵件信箱才能收到邀請函參加問卷調查，您也必須能夠上網才能填寫問卷。

問：我要如何更新我的個人資料？

答：若要更改您的個人資料，請登入'會員專區' 檢視'我的個人資料'，更新您的個人資料後，按該頁底部的'送出'。

問：如果忘記帳號或密碼該怎麼辦？

答：如果您忘記帳號密碼，您可以點選'忘記帳號' 連結查詢或者寫信至 yourvoice@acnielsen.com.tw。當您點選這個連結時，您只需輸入您的電子郵件地址，便會收到一封帳號密碼提示郵件。'忘記帳號' 的連結位置在聲活網網站中'會員登入'的下方。請注意，電子郵件信箱須與您註冊時的信箱一致。

問：我要怎麼邀請我的家人和朋友加入會員？

答：您只需登入您的帳戶，進入'推薦好友'，按步驟完成即可。

問：我家裡的其他成員也可以加入會員嗎？

答：我們隨時歡迎新會員加入。您的家人及朋友只要年滿 15 歲即可加入。他們只需到我們的網站申請註冊。如果您希望推薦他們，您必須登入您的帳戶，並在'推薦好友'中寄出邀請。請注意，每名新會員需擁有自己的電子郵件地址。

問：要如何退出聲活網線上調查會員？

答：要退出會員，請登入會員專區，到 '我的個人資料'按 '取消會員資格' 。請注意，當您退出會員時，您所累積的點數同時會被刪除。

關於問卷調查的問題

問： 我可以在聲活網擁有一個以上的帳戶嗎？

答：每人只限申請一個帳戶。您家裡的每位成員也可分別申請，但必須使用不同的電子郵件地址。

問：我怎麼知道有問卷調查可以讓我去填寫？

答：我們會以電子郵件寄出邀請函，通知您到聲活網網站進行問卷調查。您可從該電子郵件連結到聲活網網站填寫您受邀參加的問卷調查，電子郵件中也會詳細說明您完成問卷調查可得到幾點點數，以及您必須在何時完成。

問：我受邀參加問卷調查，但我點選電子郵件裡的連結時連不上，我要怎麼進入問卷調查？

答：如果您無法透過電子郵件裡的連結連到問卷調查，請試試以下兩種解決方法：

a) 選取電子郵件最上方的連結，把它複製並貼在新的視窗，再按輸入鍵。如此一來您可以在新的視窗中檢視這封郵件，請按郵件中的連結重試。若這方法沒有用，請試另一個方法：

b) 請在聲活網網站 http://www.yourvoice.com.tw 登入會員專區，再到'我的問卷調查'，直接連接到該問卷調查。您必須以您的帳號及密碼登入－如果您忘記帳號密碼，請按此進入常見問題。

問：我收到您們的問卷調查邀請，但按'開始'時卻無法連到問卷，我該怎麼進入問卷調查？

答：由於本網站尚在發展階段，因此許多會員在下載問卷時會感到有些問題。我們的技術人員現正在處理這些問題，我們希望能盡快完成。不過，目前我們發現大部分連接失敗是由於會員在個人電腦中使用過濾軟體防堵跳出視窗(pop-up window) 。所以如果可以的話，請您先移除這項功能並重試一次。為幫助我們解決這個問題，請您寫信至 yourvoice@acnielsen.com.tw 通知我們您遇到的問題以及您使用的作業系統（例如：Windows 98 或 XP, MacOSX）、網頁瀏覽器（例如：Internet Explorer, Netscape, Mozilla）以及您使用的過濾軟體及防火牆。

問：我是 hotmail 的用戶，我不能連接到問卷調查，該怎麼辦？

答：這問題與 Hotmail 對電子郵件的連結處理方法有關。您可使用以下2種方法連接到您的問卷調查及帳戶。

1. 如果您收到聲活網的邀請函郵件，請複製電子郵件上方的連結，把它貼在新的視窗上，再按輸入鍵。您可以在新視窗中檢視那方郵件，再按那裡的連結瀏覽該問卷調查即可。

2. 直接進入 http://www.yourvoice.com.tw - 並以您的帳號及密碼登入聲活網。

問： 如果我的問卷填寫到一半未能完成，我需要重新填寫該問卷調查嗎？

答：如果您無法一次完成問卷，您可以下次再回到聲活網網站並登入會員專區，按'我的問卷調查'，繼續您未完成的問卷。按 '開始'進入問卷後，即可跳過已回答的問題，再繼續完成未回答的問題。請注意，如果在該問卷調查的截止日期前您仍未能完成，您將不會得到點數。

問： 我在截止日期及時間前按 '開始'時，顯示'名額已滿'。為甚麼？

答：大部分的電子郵件邀請會在問卷調查截止日期一星期前發出，讓會員有足夠時間上網填答。有時候會員上網的情況比較踴躍，以致該調查在截止日期前已達到足夠的人數。所以請盡早上網填答問卷調查，才不會錯失了得到點數的機會喔。

問：當我嘗試進入問卷調查時，為何會出現'資格不符' 的訊息？

答：對於某些調查，我們只接受符合某些特定條件的人來回答。這些條件可能是：性別、收入或年齡。這是基於我們的研究目的，因此，並非每位會員都能進行每一項調查。

問：我多久會收到一次問卷調查邀請？

答：您大約一個月會會收到一次問卷調查邀請，但我們會根據您的個人資料調整邀請您參加問卷調查的頻率。

問：如果未能完成獲邀進行的問卷調查，我會被處罰嗎？

答：如果您沒有完成訪問，並不會受到任何懲罰。您可以隨意願完成較多或較少的問卷調查。您完成的問卷調查越多，累積的點數也就越多。

問： 如果我不能參加問卷調查，要通知你們嗎?

答：如果您沒空參加問卷調查是沒有關係的，您可以自行決定，不需要通知我們。

問：如果我不在，可不可以找別人替我完成問卷？

答：很抱歉，當您註冊為聲活網線上調查會員後，只有您本人才可進行問卷調查。然而，我們隨時歡迎您年滿 15 歲的家人及好友加入我們。

問：我想要填寫問卷調查，但是我不能上網，你們可以郵寄問卷給我，或我可以在電話中接受訪問嗎？

答：很抱歉，線上調查只能上網填答，沒有其他方式可取代。

問：我好像沒有收到很多問卷調查邀請，請問是怎麼回事？

答：這問題可能有幾個原因:

a) 您可登入聲活網網站，進入'我的個人資料'，確認您的電子郵件地址是否正確；

b) 您在填寫註冊申請時，沒有回答有關個人與家庭收入的問題，對於大部份問卷調查，這是非常重要的資料，所以這會減少被邀請的次數。如果您要查詢或更改這些資料，請登入聲活網網站，然後進入'我的個人資料'；

c) 如果您沒有完成新會員問卷調查，這也會減少被邀請的數量，因為該問卷調查可讓我們更詳細瞭解會員的資料，所以完成問卷的會員會收到更多邀請。要連接到新會員問卷調查，請登入您的帳戶，然後進入'我的問卷調查'。

問：我需要安裝什麼特別的軟體才能進行問卷調查嗎？

答：部分問卷調查需要 Macromedia Flash Player。您可到我們的網站下載，下載時間只需 2-3 分鐘。另外, 您也可以到 http://www.macromedia.com 按 ' Download Flash Player' 下載。雖然我們並沒有強制要求須安裝Flash Player，但若您有安裝此軟體，在您進入問卷調查後可能可以免除一些不必要的麻煩。

關於點數、獎品和慈善捐款的問題

問：請問要如何兌換點數？

答：兌換點數步驟如下：

a) 登入會員專區，並進入'獎勵計畫'。請注意，您不能從'我的帳戶'中兌換獎品；

b) 按下 '選擇類別' 選單瀏覽詳盡的獎品列表；

c) 選擇您喜愛的獎品，並檢查數量，按購物車圖示把物品置入購物車。請注意，您可一次選擇多種物品，若您的點數不足以兌換此物品時，購物車圖示會變成灰色。如不清楚，請把滑鼠游標移到購物車圖示，螢幕會顯示'您的點數不足以兌換此物品'；

d) 然後按'確認兌換'；

e) 檢查您的寄送資料 (請勿使用郵政信箱)和兌換物品是否正確，再按'接受兌換清單'；

f) 您將會收到一封郵件確認您的兌換已送出，通常在10個工作天內可收到您兌換的物品。但是，若您所兌換的物品暫時缺貨，那封確認郵件將詳細列明該事項，而當該物品有存貨時時，您會再收到另一封郵件告知寄送時間。

問：我可以一次兌換1個以上的禮品嗎？

答：可以，我們建議您在一次申請中選擇所有兌換的禮品，以提高換領的效率及速度。您只需更改數量或把其他物品加到您的購物車內，然後按'確認兌換'。

問：我怎麼知道何時可收到缺貨的物品？

答：我們在寄出前會發出一封電子郵件通知您貨品何時送達。

問：哪裡可以看到我的帳戶餘額？

答：登入聲活網'會員專區'，進入'我的帳戶'就可以看到我的點數餘額及交易記錄。

問：我的點數有沒有兌換期限？

答：您的點數沒有兌換期限，您的點數餘額只有在兌換禮品時才會被扣除。但如果您退出聲活網會員時，您的點數會隨著您的帳戶一起被刪除。(進入會員專區中 '我的帳戶'參閱您的所有點數交易。)

問： 我可以兌換點數捐贈給名單以外的慈善機構嗎？

答：在這階段，我們名單上的慈善機構已定。製作名單時，我們嘗試列入各種不同的機構，將來我們也會持續加入其他機構。

問：抽獎活動會有什麼獎品？

答：我們的獎品包括：香港自由行、iPod、數位相機和保健產品，每項價值約新台幣一萬元或以上。欲知詳情，請到每頁底部的'條款及細則'。會員只要在問卷調查期間填寫問卷，便可以參加抽獎活動。每個問卷調查的截止日期和時間會明列在邀請函中。得獎者將會在獎項抽出後兩週內公次在'最新消息'。

隱私權問題

問：如果我有任何有關隱私權的疑問，我可以向誰查詢？

答：您可以在聲活網網站每頁的底部找到隱私權政策，若您想與我們的專員聯絡，請寫信至 yourvoice@acnielsen.com.tw 或點選每頁底部的'聯絡我們'

問：我的個人資料會否被轉交或出售給其他人？

答：尼爾森將會依照隱私權聲明來處理您的個人資料

其他問題

問：如果我出國，我需要通知你們嗎？

答：如果您永久移居外地，請到'會員專區'退出會員，在'我的個人資料'一頁按'取消會員資格'。請注意，退出會員時，所有點數同時會被刪除，所以請先把所有點數兌換獎品。